Ý kiến đề xuất để khách sạn Trường Thọ, Hà Tĩnh lớn mạnh hơn
Để góp phần nhỏ bé của mình vào xu hướng phát triển chung của toàn khách sạn tôi có một số ý kiến đề xuất đóng góp với ban lãnh đạo như sau:
- Khách sạn cần đầu tư hơn nữa trong việc xây dựng và phát triển nhân lực cũng như hiệu quả kinh doanh của hoạt động Marketing nhằm khai thác nguồn khách một cách có hiệu quả, đặc biệt là khách quốc tế có khả năng thanh toán cao.
- Kết hợp hài hòa các biện pháp quảng cáo, áp dụng chính sách giá cả một cách hợp lý có hiệu quả.
- Khách sạn nên tổ chức thường xuyên các hoạt động mang tính chất lấy ý kiến khách hàng.
- Tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư xây dựng điện nước
- Đối với khách hàng VIP nên đầu tư những phần quà nhỏ (có in biểu tượng khách sạn), đây cũng là lấy lòng khách hàng và cũng là chiêu PR hiệu quả.
- Khách sạn nên tổ chức những buổi học tập tại chỗ, hội thi tay nghề giỏi cho người lao động.
- Tham gia các hội thi trong ngành về Nghiệp vụ Bar, buồng…để nhân viên có cơ hội học hỏi, phát huy tay nghề đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ.
Riêng bộ phận buồng Giám đốc bộ phận nên có những thay đổi như sau
- Thiết lập tiêu chuẩn phục vụ gắn với từng giai đoạn phát triển của nhu cầu xã hội.
- Thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên về quy trình làm việc, khả năng ngoại ngữ nhằm hạn chế tối đa khoảng cách ngôn ngữ, địa lý.
- Tổ chức những cuộc thi cho nhân viên như “xếp pantry đẹp”. “xếp xe trolley đẹp” nhằm nâng cao tinh thần học hỏi gắn kết nhân viên.
- Tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên bằng các cuộc thi, tuyển chọn, đề cử phỏng vần nhằm nâng cao trách nhiệm, tinh thần và chất lượng công việc.
- Rút ngắn tối đa khoảng cách xếp – nhân viên bằng những biện pháp tâm lý hiệu quả.
- Biểu dương khen thưởng những cá nhân xuất sắc trong công việc.
- Lắng nghe ý kiến từ phía nhân viên để bổ xung sửa đổi kịp thời.
- Lắng nghe ý kiến của khách, giải quyết phàn nàn của khách một cách nhanh chóng để khách không cảm thấy phiền lòng.