Nhân viên khách sạn ăn mặc tươm tất, gọn gàng: Điểm quan trọng khi kinh doanh khách sạn
“Nhân viên khách sạn ăn mặc tươm tất, gọn gàng (2)”, “Trang thiết bị của khách sạn làm việc tốt, không bị hư hỏng (4)”, “Cung cấp dịch vụ đúng thời điểm như đã hứa (5)”, “Nhân viên khách sạn luôn sẵn sàng giúp đỡ khách (9)”, “Nhân viên luôn niềm nở, lịch sự và tôn trọng khách (13)”, “Khách sạn đảm bảo an ninh, an toàn cho khách và tài sản cá nhân của khách (14)”. Các yếu tố này Khách sạn Á Châu đã thực hiện tốt và được khách đánh giá ở mức tốt. Á Châu nên cố gắng duy trì và phát huy các điểm mạnh này.
74
Phần tư thứ III (Hạn chế phát triển): Các nhân tố nằm ở góc phần tư này bao gồm: “Nhân viên không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không đáp ứng yêu cầu của khách hàng (10)”, “Nhân viên giao tiếp bằng ngoại ngữ thành thạo (11)”, “Kiến thức và sự hiểu biết của nhân viên (12)”, “Nhân viên khách sạn luôn quan tâm khách (15)”, “Nhân viên biết rõ thói quen, sở thích của khách khi khách sử dụng dịch vụ lần tiếp theo (18)”. Các yếu tố này có mức độ quan trọng không cao và mức độ thể hiện khá tốt. Chính vì thế, Á Châu không cần quá tập trung cho các yếu tố này mà nên tập trung phân bổ nguồn lực cho các yếu tố khác. Dựa vào mô hình IPA sự phân bố các yếu tố mà ta có các chiến lược, định hướng đầu tư, phát triển cho từng chỉ tiêu một cách phù hợp dựa trên sự tương quan giữa mức độ quan trọng của các yếu tố đó với du khách và nhận xét, đánh giá mức độ thực hiện. Các chỉ tiêu có mức độ quan trọng cao đối với khách cần tập trung phát triển.
Các kết quả từ phân tích số liệu sơ cấp Tất cả 18 thuộc tính đều có mức độ quan trọng cao đối với khách và họ có xu hướng xem trọng các yếu tố về “Tin cậy” và “Trách nhiệm” và các yếu tố như: “Nhân viên lịch sự, niềm nở và luôn tôn trọng khách”, “Khách sạn đảm bảo an ninh an toàn cho khách và tài sản cá nhân của khách”, “Phương thức thanh toán thuận tiện”. Các đánh giá về mức độ thể hiện của Á Châu về các tiêu chí hiện nay đều đạt mức tốt. Tuy nhiên giữa mức độ quan trọng và mức độ thể hiện của một số tiêu chí vẫn còn có sự chênh lệch nhất định và mức chênh lệch (P – I) có dấu âm. Nhìn chung, chỉ tiêu Tin cậy chưa đáp ứng được nhu cầu của khách và các tiêu chí khác như: “Kiến thức và sự hiểu biết của nhân viên về các điểm vui chơi du lịch…” và “Phương thức thanh toán thuận tiện”.