Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn cao cấp Phú Quốc
Ngoài ra nó còn là công cụ giúp cho khách sạn nâng cao được chất lượng các yếu tố đầu vào, cụ thể như vấn đề con người của khách sạn, tuyển chọn đội ngũ lao động có chất lượng cao.
– ý nghĩa với khách hàng: Chất lượng dịch vụ cao thì khách hàng được hài lòng nhiều hơn nhu cầu được thỏa mãn cao. Họ nghĩ rằng họ bỏ đồng tiền ra mua dịch vụ của doanh nghiệp thu được hiệu quả cao (hay xứng đáng mà đồng tiền mà họ bỏ ra).
– ý nghĩa về mặt xã hội: Nâng cao chất lượng dịch vụ cơ bản thì có sự công bằng hơn trong nghề nghiệp, trình độ, dân tộc, địa vị xã hội… Bởi khi đến khách sạn sử dụng dịch vụ, mọi người khi tiêu dùng dịch vụ cùng loại thì họ được đối xử như nhau.
Mặt khác nó còn làm tăng điều kiện nghỉ ngơi cho mọi người, góp phần nâng cao mức sống, tạo môi trường văn hóa lành mạnh, tạo mối quan hệ thân thiết, hữu nghị giữa các vùng miền, các dân tộc trên thế giới.
Ngoài ra việc nâng cao chất lượng dịch vụ còn là động lực thúc đẩy mọi người đi tham quan du lịch nhiều hơn, xóa đi những khoảng cách giàu nghèo… tạo không khí thân thiện, hòa bình giữa các dân tộc, các quốc gia.
Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Đối với bất kỳ một sản phẩm hoặc dịch vụ nào, để tạo được thì chúng ta đều phải có các yếu tố vật chất nhất định. Trong ngành kinh doanh khách sạn cũng vậy, quá trình đón tiếp và phục vụ khách cũng phải thông qua hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật như: quầy đón tiếp, phòng ngủ, hệ thống trang thiết bị tiện nghi… mức độ đầy đủ và tiện nghi, nó có ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Chất lượng cơ sở vật chất tốt giúp cho quá trình phục vụ khách được thuận tiện, dễ dàng góp phần tăng năng suất và hiệu quả lao động. Trong khách sạn nếu hệ thống điện nước tốt sẽ thuận tiện cho việc sinh hoạt của khách và của nhân viên từng bộ phận trong công việc hàng ngày hoặc hệ thống thông tin liên lạc hiện đại giúp cho nhân viên khách sạn liên hệ một cách nhanh chóng, thuận tiện với nhau để có thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vướng mắc của khách gặp phải khi họ có yêu cầu.